Как в вопросах и жалобах клиента обнаружить запрос?
Приобрели: 2 раз
Продолжительность: 1 час 49 минут
Ведущий: Евгения Зарянова, практикующий психолог, действительный член ОППЛ, наставник БрейнБилд, межмодальный супервизор и личный терапевт.
Как в вопросах и жалобах клиента обнаружить запрос?
✔️Очень часто этот вопрос возникает у коллег, которые работают в агрегаторах. Клиент приходит к нам на первую консультацию с проблемой, жалобой, ожиданием, что мы сейчас все быстро ему решим, и он станет счастливым. И, если мы не смогли сотворить для него волшебство, уходит разочарованным.
✔️Это бывает от того, что мы не можем обнаружить запрос клиента, ради которого тот пойдёт в работу. Тогда получается, что вам нечего предложить такому клиенту, или предлагаете не то, что ему нужно или подходит.
✔️Или, случается, что мы начинаем решать проблему клиента на том уровне, на котором он её принёс, и тогда у вас обоих может случиться появиться ощущение, что проблема была решена за одну сессию. Что, конечно же, маловероятно.
И тогда клиент говорит Большое спасибо, вы мне помогли, и в полноценную платную работу не идёт. А тем временем проблема – его реальная проблема так и остаётся не решённой, а мы лишь отодвинули клиента от решения данной проблемы.
✔️А ещё бывает, что вы вроде что-то нащупали, и клиент готов с вами работать. Вы работаете буквально несколько сессий, и потом понимаете что это оказалось краткосрочная работа вместо ожидаемой долгосрочной. И, конечно, тогда возникают мысли – что со мной не так? Почему ко мне клиенты не идут в долгосрок?
Разбераем вопросы:
❓Почему я постоянно вынужден искать клиентов вместо того чтобы работать спокойно и качественно?
❓ Что делать, чтобы ваша работа действительно стала полноценной качественной и долгосрочной?
❓ Как помочь клиенту сформировать запрос, и идти по нему вместе с ним?
❓ Как объяснить клиенту, почему вы делаете те или иные действия, зачем выполняете разные упражнения, и как это соотносится с его запросом?
❓Что делать, если клиент раз за разом приносит новый запрос, или постоянно сбивается в сторону от него?
