Валидация
Приобрели: 3 раз
Часто мы проваливаемся в общении с близкими и с клиентами там, где кажется, что мы все делаем правильно.
Мы логичны, мы оказываем помощь, даем совет или рекомендацию. Мы показываем, что надо делать.
Но что-то идет не так.
Близкий человек обижается, говорит, что вы его не понимаете. Обвиняет в том, что не слышите.
А клиент кивает, говорит, что да, все это здорово. И уходит к другому специалисту.
В чем проблема?
Проблема в валидации.
Валидация – это признание и принятие мыслей, чувств, ощущений и поведения другого человека как чего-то, что можно понять.
